1. Información de la Empresa
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no utilices nuestros servicios.
3. Servicios Ofrecidos
Velas Artesanales
Fabricación de velas personalizadas con materiales premium y técnicas tradicionales españolas.
Diseño Personalizado
Consultoría y creación de velas únicas según especificaciones del cliente.
Entrega y Logística
Servicio de envío seguro a toda España peninsular e islas Baleares y Canarias.
4. Proceso de Pedidos
- Consulta inicial: Contacto gratuito para definir especificaciones
- Presupuesto: Propuesta detallada con precios y plazos
- Confirmación: Aceptación del presupuesto y pago del anticipo (50%)
- Producción: Fabricación según especificaciones acordadas
- Entrega: Pago del resto y envío del producto terminado
5. Precios y Pagos
Política de Precios
- Presupuestos: Válidos por 30 días
- IVA incluido: Todos los precios incluyen 21% IVA
- Anticipo: 50% al confirmar pedido
- Resto: 50% antes del envío
Métodos de Pago
- Transferencia bancaria: Método preferido
- Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard
- PayPal: Para pedidos inferiores a 500€
- Bizum: Disponible para anticipos
6. Plazos de Entrega
- Velas estándar: 2-3 semanas desde confirmación
- Diseños personalizados: 3-4 semanas
- Pedidos urgentes: 1 semana (recargo del 30%)
- Eventos grandes: 4-6 semanas (más de 100 unidades)
7. Garantías y Calidad
8. Derecho de Desistimiento
Importante: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días establecido para compras online. Todos los pedidos son definitivos una vez confirmados.
9. Devoluciones y Reclamaciones
- Defectos de fabricación: Reposición gratuita completa
- Daños en transporte: Reporte inmediato al recibir el pedido
- Error en especificaciones: Nuestro error = reposición gratuita
- Cambio de opinión: No aplicable en productos personalizados
10. Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No seremos responsables de daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales.
11. Propiedad Intelectual
- Diseños originales: Los diseños creados por nosotros son de nuestra propiedad
- Diseños del cliente: El cliente mantiene la propiedad de sus diseños
- Uso de imágenes: Podemos fotografiar productos para portfolio (salvo oposición)
- Marca registrada: "Aggriin Velas" es marca registrada
12. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo estrictamente con el RGPD y la LOPDGDD.
13. Fuerza Mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos debido a causas de fuerza mayor: catástrofes naturales, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales, etc.
14. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor 30 días después de su publicación.
15. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de Madrid, España.